【第六天】3月28日分享精选：如何打开知识的缺口 培训师邱伟

一、邱伟8分钟分享内容摘要

为什么要打开知识缺口（Why）？

——提升学员对课程内容的好奇心，当知识出现缺口时，好奇心就产生了。

什么是知识的缺口（what）

——问题，通常用“挖坑”的方式打开学员的未知。

如何打开知识的缺口？（HOW？）

——通过提问题的方式让学员参与课堂的内容，三种常用提问学员方式：

①   直接式提问：内容不是直接讲述，而是先提出问题让学员来回答、再进行讲述，可选择使用“5W2H”进行提问。

②   情境式提问：设定某个情境进行提问，更便于学员提取相应的经验回答问题，这种方式效果优于直线式提问。

③   递进式提问：一个问题接着一个问题问，问题不断深入来提问学员。

——防止学员持续回答问题的疲惫感，有时可选择自问自答（设问）的方式。

二、学员总结精选十篇

（满满的干货！得票最高者，获赠《FAST高效课程开发》1本）

前言：今天收到的总结记录是247条，以下是十条的精选，因为篇幅有限，我们会尽可能选之前没有选上的总结展示，但确实有很多每天都认真总结的学员，希望继续加油哦！

总结精选一：赵志霞

收获：1、why-好的培训师应该是一个提问高手，通过提问激发员工的好奇心，引导学员进行思考，通过提问挖坑、让学员跳坑、爬坑的方式，让学员完成对课程内容的关注和好奇心的满足。2、what-这个好奇心就是打开知识的缺口。3、HOW-如何打开?  提问方式：提问对象不同可分提问学员或提问自己；提问方式不同可分为三种：a直接提问： 先提出问题让学员回答，提问角度5W2H。比如讲招聘内容，可问WHAT，比如你在招聘面试经常遇到的问题是什么？可问时间，比如你在面试中哪个环节感到最困难？可问WHO，什么人群的招聘最困难？可问HOW，高端人才应聘方式主要有哪些？可以根据内容来设计要提问哪个角度。b情境提问：把问题设在情境中，便于学员提取已有经验，对你的问题进行思考。通过设置情境让大家来回答，站在不同角度给出不同答案，并获得相互认同的结论。比直接提问难，但效果更好。比如：对于服务的标准，空乘人员与旅客的角度不同，对服务好的标准有不同的理解，旅客的回答是贴心、意想不到的细节服务，而空乘人员认服务好的则是安全、规范，当你给他们分组讨论时，发现掉坑，角度不同自然要求不同。c递进式提问： 要问题的深入进行引导，不断激发学员的好奇心，引导寻求你的核心内容。比如在讲商务礼仪的握手，你不先讲怎么握，而先提几个问题让大家回答，比如：领导与下属握手，下属先伸手对不对？长辈与晚辈握手，长辈先伸手？男士与女士握手，男士行伸手？让大家最你的结果产生好奇，此时你可以公布他们的回答哪个是对哪个是错，并给出原则：尊者决定、尊者先行。接着你又挖大坑：当男上司与女下属握手时，谁先伸手？因为这二个都是尊者，肯定有不同的答案，这也是想要的场景，而后你再给出你的答案，依场合不同，如果是公司场合，男上司先伸手，如果非工作场合，可以女下属先伸手。

应用计划：、多加运用、从内训师培训开始做起。

想说的话：谢谢！（简洁、明了！O(∩_∩)O~）

总结精选二：常粉

收获：课堂呈现时最好能让学员产生好奇心，才能有好的听课效果，怎么引起学员的好奇心呢，这个一个挖坑和填坑的过程，可以用直接提问法，情景提问法连环提问法。直接提问法是直接把后面的内容用提问的方式问出来，让学员去思考，情景提问法是设置一个情景模式，让学员在某种情景下去思考问题的答案，比如分类提问服务的标准，一组来回答作为服务人员你认为服务应该是什么样的？另一组作为顾客你认为服务应该是怎样的？连环提问法可以用5W2H的问法，可以问what,可以问why，可以问how，但要注意连环提问法不是问题的叠加而是问题的延伸

启发：对我以后的授课中可以采用这种方式来引起学员的好奇心

应用计划：下周的授课先用

想说的话：邱老师说的太对了，我就是做了很多次都不知道问题出在哪里的那个，现在听您分享觉得自己实在从新成长一次。感谢邱老师！

总结精选三：曹小柏（总结好全）

收获： 如何打开知识的缺口，最好的方式是通过提问的方式，好的培训师是提问的高手，通过提问去引导受训学员，我们把这个提问可以叫做挖坑，学员跳进坑里，然后学员从坑里爬出来，通过这种跳坑、爬坑，让学员产生学习知识的兴趣和好奇心。老师可以通过提问学员或者自问自答的方式来完成提问；下面我们来讲提问学员的三种提问方式即直接提问、情景提问、递进提问等。 一、直接提问。什么是直接提问：就是你根据授课内容马上先提问题让学员来回答，很多课程都提到，可以用5W2H来提问，其实5W2H提问不难，但就这不难的东西，结果很少有老师使用，我们可以问是什么（WHAT）？即经常遇到什么问题；也可以问什么时候（When）即这个问题或这件事情是什么时候发生的，也可以问对象（Who）如当时哪些人参与了这件事情？我们也可用HOW提问如最后事情进展的怎么样？5W2H提问简单直接，但讲师用的不多，我们不妨在授课时或研讨时多用用，帮助学员理解与消化知识； 二、创造情景提问。它的效果比直接提问更好，即把简单的问题包含在情境当中，引发学员对提出的问题进行思考，例如我们服务行业，在“服务”理解方面我们经常发现一个有趣现象即员工与顾客对“标准”理解不一致性，比如航空，乘客对坐飞机服务的标准理解是：服务要热情、公平，有需求工作人员要积极响应等；而工作人员想的更多的是安全、规范等，这样造成两方面的要求不对称；同样我们在课堂上怎么面对同一个问题理解的一致性，举个例子，如果是做餐厅方面的培训，我们分成餐厅经营者和顾客两组，并分别提问：假如要经营好餐厅，餐厅要做好哪些服务？假如你要选择一家餐厅，你要从哪些角度选择？这样答案出来的可能很不一样，开餐厅：我要干净卫生；用餐的：贴心，意想不到的服务；这样激发学员更好的多角度去思考，如海底捞为什么受人称赞，因为它站在了顾客的角度去经营；在提问过程中你会发现当所有学员参与讨论，角度不同，所需要的服务感觉是不一样的，因此情境提问容易把学员拉进情境当中，增强体验感；  三、递进提问，递进提问即顾名思义层层递进的深度提问。例如我们在商务礼仪中，握手，我们怎么讲，先讲伸手的顺序，我们可以设置提问：上下级之间，下级先伸手对不对呢？（有可能回答不一致），学员产生好奇心；长辈晚辈之间，长辈先伸手对不对？男女之间，女士先伸手对不对？学员产生好奇心，学员会产生不舍感，想探过究竟；这时我们可以进行答案公布并总结：即尊者先伸手；但我们可以把主题进行深挖提问，真是这样吗，当男上司遇到女下属，谁先伸手？又产生争议，这时我们老师出来引导总结：即要根据场合即商务场合还是生活场合来决定谁是尊者：在商务场合上级先伸手；在生活场合，女的先伸手。一个好的课程是激发学员好奇心，一个好的课程让学员觉得好的课程就是这样的。学员参与的时候也会产生疲惫，而哪些设问激发你的好奇心和兴奋感。

总结精选四：孟丽君

 收获：1）  什么是好的课程？好的课程是激发学员好奇心的课程，是能够让学员不断思考的课程。  2）  如何呈现一堂好的课程？打开学员的知识缺口。如何打开学员的知识缺口？可以通过提问的方式。好的培训师是提问高手，随时通过问题引导大家参与课程内容。这种提问可以叫做挖坑，学员在参加培训的时候不断跳坑挖坑，引发学员的好奇心和兴趣。常用的提问方式有两种，第一种：提问学员；第二种，自问自答。通过问题成功的让学员感觉对内容的稀缺性和自己好奇心不能满足的不爽的感觉，从而激发起学员的兴趣和好奇心。但是，不是每个问题都需要学员参与，这样也容易让学员产生疲惫感觉得总是回答文体很辛苦。所以，有时就可以通过自己提问自己回答的方式，也就是通过设问的方式激发学员积极性。  3）  如何有效的提问学员呢？有三种常见的提问方式。  直接式提问，可以使用5w2h的方式提问，根据内容本身设计提问，让学员参与回答。情景式提问，比直接式难一点但更有效，问题包含在情景中便于学员提取已有经验便于学员思考。通过设定“站在不同角度对服务标准有不同认知标准”的例子，有效的进行了说明。渐进式提问，通过商务礼仪中握手礼仪的案例，通过逐步深入的问题让学员不断地进行深入的思考。

启发与计划：今天启发最大的是两个案例，“站在不同角度对服务标准有不同认知标准”的例子，通过商务礼仪中握手礼仪的案例。这两个例子不但可以直接应用在内部培训中，也可以“旧瓶装新酒”，结合具体工作场景中的内容设计自己的案例，方法是一样的。

想说的话： 我是一个重症拖延症患者，这是我坚持打卡的第六天，听完今天的课程有一种很兴奋的感觉。兴奋来源于三点，第一，现在微课泛滥，我已经坚持打卡6天（已经破了我自己的记录）；第二，坚持在每天的黄金时间（每天上午9-10点）听课写课程收获；第三，听邱老师的课程不但收获了授课/课程开发技巧的方法论，而且还收获了很多很有实际应用价值的案例，可以直接复制使用在以后自己的授课案例中。感谢邱老师的精彩呈现，21天坚持下来将会有更多的收获。突然想起来了一个公式：1.01的365次方等于37.8；1.02的365次方等于1377.4次方。（好棒！）

总结精选五：董凯

收获：1、一个好的课程需要学员参与，激发学员的好奇心，让学员更好投入到学习中。  2、在培训课程中可以使用直接提问、情景提问、递进式提问三种方式来“挖坑”，根据课程内容、知识点选取合适的提问方式。  3、情景式提问让我印象最深，对于服务的讲解，引发大家思考，火花碰撞，当然火花的碰撞也带来活跃的课堂气氛。

启发：在授课中，我们不能平铺直叙，要让学员不断的产生好奇心，不能自己认为这门课程本身就是简单枯燥的，就辜负学员信任。

应用计划：对培训课程进行升级，对讲师手册进行调整，给学员更好的学习体验。

对邱老师的话：非常感谢老师的教导，一大早就给我们分享，每次课程都有一些细节，一个关键点让我很受启发。

总结精选六：朱影虹

收获：1、什么是知识的缺口，作为培训师很少考虑到学员存在“知识缺口”，经常只会理所当然的以固有形式去讲授“自以为”学员能懂的课程知识点2、“挖坑式”说法对我来说很新颖，以前以为每个环节只需要挖一个坑则可，这个坑主要是引起学员的兴趣，今天课程大有收益，挖坑可以挖得特别有趣，除了可以满足学员的好奇心，同时还可以让可以“跳坑爬坑”的形式轻松、简单、有趣的完成课程的学习。情景式讲解产品是我讲授产品介绍技巧的一种方法，原来课堂上用情景式提问还可以玩得如此有趣，引起学员共鸣更生动深刻.

启发：这六天六个小主题，邱老师给到的是一些方法与技巧，更多需要自己细心琢磨，融化成自己的知识点。

应用计划：今天这个主题跟目前我讲授的店长带教技术的应用融合下，店长在运用带教技术时会更轻松、简单、易落地.  最后，每次虽然十几分钟，总感觉意犹未尽，干活满满的，感谢邱老师。

总结精选七：梁继云（总结的好全）

收获：1.挖坑式提问教学很重要。当知识出现缺口时，好奇心就产生了-美国卡内基梅隆大学 乔治.洛温斯基；所以在课堂上的教学表达方式很重要，通过提问，激发学员兴趣和好奇心；  2.知识的缺口，就是引导学员跳坑和爬坑的过程。好的培训师就是一个提问高手，通过提问引导学员参与课程内容讨论，完成对内容的关注和好奇心的满足；  3.提问方式两种：提问学员和提问自己；  - 提问学员的方式三种：a.直接式提问，b.情景式提问，c.递进式提问  - 提问自己的方式:设问，自问自答，可减少学员一直回答提问的疲劳感  a.直接式提问，5w2h的方式，通过提问引出要讲课程内容；  如：what，你在招聘面试中，经常遇到什么问题？when，可以问是什么时候？在面试的哪个环节，你感觉到最困难？你还可以问who，什么人群的时候，让你感觉到最困难？你还可以问how，在面试高级面试者时你经常采用的方法有哪些？不是一次全部用，而是根据课程的内容本身去设置问题。让学员来参与这个回答。  b.创设情景的提问，这个要比直接是提问了难一些，不过呢，它的效果比直接式提问更好一些。因为把问题包含着一个简单的情景之中，一方面便于学员去提取有经验。另一方面便于她却对你提出的问题进行思考。比如：我们看到一个课程是一个关于服务的课程，那么这个服务的时候，我们经常发现一个现象就是作为服务的人员，他们认为服务是一个标准，可是作为顾客旅客或乘客。觉得应该是另外一个标准。假如坐飞机，你认为都需要的服务是什么？ 如果你坐飞机的话你希望服务是对是热情，公平，还有就是你的需求可以进行及时的响应；那可是作为空乘人员，他们可能想的是安全以及一些规范。所以这样的话就造成只是两边的要求都是对的，可是，如果从顾客角度来说，旅客角度来说，很多时候我们这行的服务就不能满足。 我们可以通过一个创设情景的提问方式，分两组。其中一组，假如你要设计家餐厅你会做好哪些服务；另外一组，假如你要选择一家餐厅用餐，从服务角度考虑，你会选择哪一家？看的这个问题，很多人说他应该是一致的！可实际上答案真是很不一样。 对于开餐厅的人说，我要干净卫生。可是呢，作为用餐的人来说呢。他想的是贴心、喜欢的是那种意想不到的一些细节的服务；我们来看刚才的问题，你会发现当所有的宣传这个讨论之后。他们发现掉坑里了，原来可能认为服务应该是一个标准，可是站的角度不同所需要的服务的目标是不同的；  c.递进式提问，第一件事情就是一个问题，接着一个问题的吧！问题的不是叠加而是问题的深入。比如在商务礼仪中，我们经常会用到的一个礼仪是握手。关于握手这件事情，我们怎么去讲的？如果直接把答案告诉学员，结果会是学员觉得一点意思都没有，太简单了。但是如果通过问题的方式问出来，效果就会完全不同。 比如说我们的举例，伸手的顺序，上级与下级握手，下级先伸手，对还是不对？这时好很多人说对。有人说不对，要的就是这种效果，当产生了问题的。学员开始产生了好奇心到底答案是什么呢？不告诉结果；长辈在晚辈握手时，长辈先伸手对还是不对？男士和女士握手时，女士先伸手对不对？这个时候我三个问题出来了，目的就是让学员对后面内容的产生一个稀缺性以及感觉到了自己好奇心不能满足那种的不爽的感觉，这个时候公布答案，告诉的第一个是错的，后两个是对的。答案就是尊者决定尊者先行。接着再问，如果是这样一个场景你会怎么办呢？就是都男上司遇到女下属的时候。该谁先伸手。 这个时候又会产生争议，然后讲师告诉答案就是要根据场合来定。在商务场合。男上司是尊者；在这聚会或者是生活上场合，那女生是先行。有些时候也不是每个问题都需要学员参与。尽量减少学员产生疲惫感。另外一种方式就是自己提问自己回答完把这种方式。

启发：一个好的课程应该是能够去激发学好奇心的，让学员不断思考，当一个好的课程就是当学员产生了不满足感之后，给个甜枣让他感觉到我真的应该是这样的感觉。

应用计划：提高课程学员的积极参与性，要先从提问开始，在未来课程中，好好设计与课程相关的提问，多种提问方式看情景使用，给学员来个挖坑和爬坑的体验过程。在这过程中，需要提高自己的提问和设计问题的能力。

想说的话：感谢老师的精彩分享，感谢给位天使的通力协作，我努力的写，就是想要老师的签名，希望老师可以满足，在此谢谢各位老师啦！（哈哈，我只能帮到这了）

总结精选八：陈娜

好多课程越听越有兴趣，是因为培训师在课程中不断打开学员的知识缺口，引起学员的好奇心。而引起好奇心最好的方式就是提出问题，也就是挖坑。两种途径，一是提问学员，一是提问自己。提问学员有三种方法，一是直接式提问。根据要讲的内容，用5W2H的方法提问，引发学员的思考；二是创设情景式提问。通过创设情景，建立代入感，让学员换位思考，从而引发与自身思维定势的冲突。这一方法的好处是便于学员提取已有经验，便于思考；三是递进式提问。对于要讲的内容由简到繁、由浅入深，层层设问，引发好奇心，“钓起胃口”，最好能产生争议，然后在学员的期待中给出答案。当有些问题不需要学员参与，或对学员的提问已很多的情况下，可以用设问的方式，即自己提问自己。  不愤不启，不悱不发。只有学员对知识存有好奇心、想学的时候，知识的传授才是有效的。今后的课程中不做知识的填鸭者，而要做启发者、教练，多用提问的方式，引导学员学习感谢邱老师的分享，纯干货！感觉“21天点课成金”也是挖了个坑，总是期待明天会讲什么呢？哈哈，我们喜欢这样的坑！

总结精选九：李凤林

收获：1.对知识缺口的理解，2.可以通过提问的方式来打开知识缺口，两种常见的提问方式，问学员，问自己，3.对学员提问，有三种常见的方式，直接式提问，如5W2H，对症下药，答案单一，明了。情境式提问，设计情境，答案不统一，站的角度不同，理解，答案也不同，更多的可以让学员进行探讨，甚至头脑风暴；递进式提问，不是问题的简单叠加，更多的是问题的深入，环环相扣。当然对培训师的要求也比较高。

启发：1.其实三种打开知识缺口的方式，都不是单一运作的，在一堂优秀的课程中，要激发学员的好奇心，那么三种方式可以交叉设计2.除了对学员提问，还有培训师自己问自己，并不是每个问题都需要学员来回答。那么我要做的事情，提前设计好，在一堂课程中，哪些问题是需要学员来回答，怎样回答。哪些问题是我自问自答。

应用计划：关于递进式提问，可以用在很多的通用课程，加强练习。

想说的话：非常感谢邱老师的分享，让我的思路更加系统化。

总结精选十：孙燕

收获：（1）作为一个培训师，通过提问的方式引导学员参与课程内容是一项技术活！什么时候提问，如何提问以及哪些地方有必要提问，哪些地方不必要提问一定要在设计课程内容时做好准备！做到有的放矢！恰到好处！  （2）老师给了我们三个方法，在我的培训课程当中情景式提问应该会更加好用，只不过在我们以前上课的模式下，是前半堂课理论，后半堂课学员实操练习！很少用到老师给的这些方法！  （3）感觉老师给的这些方法通过老师举例说明，真的应该好好用！有好奇心的课堂才是好课堂！

启发：认真对待每一节课堂！用心设计每一个细节！不管什么内容的课堂，记住激发学员的好奇心，积极性是取得良好课程效果的关键！

应用计划： 我想试着去设计情景提问的方式让学员参与课程内容！

想说的话：邱老师很高兴能学到你的这套课程。在不断的学习中我意识到自己在培训过程中很多不足！一是因为阅历能力不足，二是因为缺少好方法的指导。学完老师这套课程，希望可以跟老师请教一些问题！然后形成自己不错的授课风格！谢谢老师教导！